Secteur de l’hôtellerie

Une chaîne d’hôtels gérait un programme de fidélisation basic qui s’avérait inefficace pour sensibiliser les nouveaux adhérents aux avantages qui leur étaient offerts. Lors de leur inscription, les nouveaux adhérents recevaient un email d’accueil classique d’une faible utilité et ne proposant aucune offre personnalisée. Cette chaîne d’hôtels rencontrait des difficultés pour rendre son programme attractif aux yeux de ses clients, pour les sensibiliser aux offres de ses franchisés et pour les orienter efficacement vers les canaux de communication appropriés.