Secteur de la grande distribution

L’un de nos principaux clients dans la vente au détail s’est rendu compte que sa stratégie d’email marketing constituait une opportunité considérable de mieux connaître ses clients et de développer leur fidélité. Auparavant, les mêmes messages étaient envoyés à tous les clients, à la même fréquence, sans que leur engagement dans le passé et leur comportement ne soient pris en compte. Résultat : la performance globale de la campagne accusait une baisse, les clients désengagés étant trop fréquemment contactés et l’opportunité de récupérer les clients inactifs étant négligée.