10 conseils pour accueillir plus efficacement vos abonnés

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Il n’y a pas de meilleur moment pour fidéliser ses nouveaux clients et prospects que celui qui suit juste leur abonnement à une newsletter ou à un programme email. Or l’Email Institute et Multichannel Merchant, qui ont interrogé 200 enseignes offline et online, ont découvert que seulement 57,5% d’entre elles envoyaient des emails de bienvenue.

Paris 29 septembre 2011 — Epsilon, agence globale de services e-marketing, met à disposition, sur son site, le rapport « Welcome Email Strategies Report » sur les stratégies d’email de bienvenue de l’Email Institute et Multichannel Merchant. Ce précieux document montre comment tirer le meilleur parti de ce moment crucial qui suit l’abonnement à une newsletter pour augmenter le taux des réponses à un programme email. Sur une cinquantaine de pages en anglais, très largement illustrées, le rapport donne de nombreux chiffres et fourmille de conseils avisés et d’exemples concrets.

Les messages envoyés pour accueillir et remercier ceux qui ont souscrit à une newsletter représentent la plus importante, et peut-être même l’unique, occasion pour les ecommerçants d’interagir avec leurs clients. C’est à ce moment là que les nouveaux abonnés sont les plus susceptibles de répondre, de s’engager et de convertir leur engagement en achats car leur intérêt est à son plus haut niveau. D’ailleurs, ces messages ont les taux de clic et d’ouverture parmi les plus élevés.

Un email de bienvenue, c’est comme un premier rendez-vous. C’est une action délicate lors de laquelle il faut faire bonne impression. C’est l’occasion de donner le ton des futurs échanges, de définir les attentes des abonnés, de s’assurer qu’ils vous conservent dans leur boite de réception comme dans leur esprit et, enfin, de mettre en place avec eux une relation dans les deux sens.

Un email de bienvenue doit encourager l’abonné à déposer des informations supplémentaires sur le centre de préférence et faire le lien avec le site Internet de la marque mais pas simplement. Voici dix conseils qui vous permettront d’optimiser efficacement votre stratégie de bienvenue :

1. N’attendez pas 24h pour envoyer un email de bienvenue, plus il est envoyé rapidement suite à un abonnement, plus il sera efficace.
2. Si vous envoyez à la fois des emails de bienvenue et des emails de confirmation de commande, songez à n’en faire plus qu’un seul comprenant les détails de la commande et les informations de bienvenue ; ainsi, vous éviterez de lasser vos destinataires avec trop d’emails et vous vous assurez d’un engagement immédiat de vos clients suite à leur commande.
3. Pensez bien à redonner les bénéfices du programme email et de la marque.
4. Soyez clairs dès le départ quant à la fréquence de vos envois pour que les nouveaux abonnés n’aient pas de surprise désagréable.
5. Utilisez les données clients à votre disposition pour être le plus personnel possible dans vos messages et booster les clics.
6. Donnez aux nouveaux abonnés une bonne raison de cliquer avec un « call-to-action » clair et bien visible.
7. N’oubliez pas de tester constamment vos emails de bienvenue pour vérifier ce qui a de l’impact, notamment les offres promotionnelles par exemple.
8. Testez également les possibilités « d’up-selling » et voyez si elles augmentent le taux de clic.
9. Capitalisez sur les réseaux sociaux pour fidéliser encore plus vos abonnés à la marque, mentionnez-les en haut de l’email, cela en optimisera l’adoption.
10. Enfin, envisagez d’envoyer une série d’emails de bienvenue plutôt qu’un simple email, cela peut peut-être augmenter vos réponses ; en prévenant bien sûr les destinataires du nombre d’emails qui vont être reçus.

Et s’il n’y avait qu’une seule chose à retenir, c’est qu’il n’y a pas de bonne stratégie d’email de bienvenue valable pour tous, chaque programme est unique, en fonction de chaque marque spécifique. Ainsi, essayez et testez, testez, testez !

Le rapport « Welcome Email Strategies Report » de l’Email Institute et Multichannel Merchant est disponible sur le site d’Epsilon France. Et les commentaires (en anglais) de ce webinar vous permettront de l’éclairer judicieusement.

A propos de l’Email Institute

L’Email Institute et un blog majoritairement en langue anglaise des meilleures pratiques en matière d’email marketing sur lequel retrouver de nombreux papiers d’experts d’Epsilon et de l’ensemble du secteur : http://www.emailinstitute.com/