Un support clients international
L'équipe Support Clients d'Epsilon International se compose d'experts produits disposant d'une solide connaissance des aspects fonctionnels et technique de nos plateformes : DREAMmail et de DREAM. Basée à Londres, cette équipe est à même de fournir une assistance orale et écrite en anglais, en français, en allemand et en espagnol. Parce que notre implantation est internationale, le Support Clients d'Epsilon International est disponible toute l'année, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le support partout dans le monde
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Amérique du Nord |
Asie Pacifique |
EMEA |
Pour mieux répondre aux attentes de nos clients, le Support Clients d'Epsilon International peut être contacté de plusieurs manières:
EMAIL
C'est le mode de contact préféré de la majorité de nos clients. Nous faisons appel à la technologie CRM pour créer et gérer automatiquement les demandes de gestion des incidents.
Selon la plateforme que vous utilisez, DREAM ou DREAMmail, veuillez envoyer votre demande à :
dreammailsupport@epsilon.com
dreamsupport@epsilon.com
TELEPHONE
| DreamMail DREAM |
Royaume-Uni Royaume-Uni |
+44 20 8614 5981 +44 20 8614 5980 |
| DreamMail DREAM |
France France |
+33 1 43 12 87 28 +33 1 43 12 87 29 |
| DreamMail DREAM |
Allemagne Allemagne |
+49 211 91387-400 +49 211 91387-500 |
WWW
La Base de connaissances, disponible une fois connecté à votre plateforme (DREAM ou DREAMmail), contient des articles qui répondront aux questions d'assistance les plus fréquentes : utilisation de certaines fonctions, solutions recommandées pour les problèmes courants et informations sur les mises à jour du système. Les clients se verront attribuer un identifiant au cours du processus de telle sorte que, avant de soumettre une demande de gestion des incidents, la base de connaissances puisse être consultée et éventuellement apporter une réponse immédiate à la requête.