Gestatten Cathy Lang

Cathy Lang ist Geschäftsführerin, Kundenservices. Ihr Team unterstützt unsere Kunden dabei, Kundenbeziehungen aufzubauen und den ROI zu verbessern.

Meine Aufgabe
Ich leite ein sehr vielschichtiges Team von Kundenservice-Experten, die jeweils auf eine bestimmte Branche spezialisiert sind. Wir nutzen die gesamte Lösungspalette von Epsilon, um unseren Kunden zu helfen, effizienter mit ihren Kunden zu kommunizieren. So können sie engere Kundenbeziehungen aufbauen und bei ihren Marketingaufwendungen einen besseren Return-on-Investment erzielen.

Meine Story
Ich bin seit über zwanzig Jahren im Direktmarketing aktiv. Bevor ich 2001 zu Aspen kam, hatte ich auf Kundenseite verschiedene leitende Marketingpositionen inne. Zu meinen Arbeitgebern zählten dabei Fortune 100 Unternehmen wie AT&T, Bridgestone/Firestone, MCI und Grainger. Bei Aspen war ich als Chief Operating Officer über alle Branchen hinweg für den gesamten Bereich Kundenservices zuständig. Zudem verantwortete ich auch Agenturleistungen von Strategie und Analyse bis hin zu Kreation, Datenbanken und Fulfilment. Ich kam 2011 zu Epsilon, als Aspen Marketing übernommen wurde. In meiner Freizeit spiele ich gerne Golf, vor allem mit unseren golfbegeisterten Kunden. Die perfekte Gelegenheit, um übers Geschäft zu reden.

Meine Philosophie
Ich selbst bin absolut geradeaus und glaube, dass unsere Kunden volle Transparenz verdient haben. So werden aus Kundenbeziehungen persönliche Bindungen, welche auf Vertrauen basieren. Unsere Kunden vertrauen uns wichtige Aufgaben an, also sollten wir alles tun, was in unserer Macht steht, um diese bestmöglich zu erfüllen. Und treten doch einmal Probleme auf, ist es für mich der beste Weg, das offene Gespräch mit dem Kunden zu suchen, sobald wir die Fakten haben. Ich nenne das die „Keine Überraschungen“ Managementphilosophie.

Meine Qualifikationen
B.A. von der Purdue University
M.B.A. von der Loyola University